SIFAR S.A. de C.V. (en adelante Farmacias San Isidro y San Borja), tiene una amplia
variedad de productos que pueden ser sujetos a devolución por alguno de los motivos descritos en el presente documento.

Artículo 1. Objeto de la Devolución.
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es establecer las disposiciones bajo los cuales será procedente la devolución de productos previamente adquiridos por el Cliente y permitan brindar atención satisfactoria.

Artículo 2. Definiciones.
Se entenderá por:
2.1 Cliente: La persona física o moral que consume productos en la Farmacia.
2.2 Devolución: a la devolución realizada por el cliente de los productos adquiridos en la Farmacia.
2.3 Farmacia: Cualquier punto de venta que Farmacias San Isidro y San Borja tenga dentro de territorio nacional.
2.4 Jefe en turno y/o encargado: persona física facultada para realizar el proceso de devolución en mostrador.
2.5 Presentación de medicamento: La forma farmacéutica del medicamento, que puede ser: sólidas, semisólidas y líquidas.
2.6 Productos: Artículos que comercializa Farmacias San Isidro y San Borja, como pueden ser: medicamentos, productos de cuidado personal y belleza, alimentos y bebidas, insumos para la salud y/o cualquier otro que Farmacias San Isidro y San Borja comercialice, a excepción de los productos enunciados en el Artículo 4 del presente documento.
2.7 Producto de consumo: se pueden entender como: medicamentos, alimentos, bebidas, suplementos alimenticios, vitaminas, proteínas, remedios herbolarios, productos higiénicos y/o dermatológicos; la lista anteriormente descrita es enunciativa y no limitativa.
2.8 Equipo y material: se pueden entender como: baumanómetros, termómetros, sillas de ruedas, muletas, bastones, cojines y/o cualquiera otro; la lista anteriormente descrita es enunciativa y no limitativa.
2.9 Ticket de compra: El ticket generado al momento de la compra en la Farmacia.

Artículo 3. Generalidades.
3.1 Para realizar las devoluciones de productos de ventas efectuadas por cualquier canal de compra de Farmacias San Isidro y San Borja se deberá acudir a la sucursal indicada en el ticket de compra.

Artículo 4. Devoluciones.
4.1 Devoluciones imputables a Farmacias San Isidro y San Borja:
El Cliente puede solicitar la Devolución por alguno de los siguientes motivos:
• Defecto de fábrica: entendiéndose este como la deficiencia de contenido neto o cantidad entregada por empaque.
• Calidad del producto: entendiéndose este como diferencia entre calidad, marca o especificaciones sustanciales del producto o que el mismo se encuentre en mal estado.
• Mal surtido (producto incorrecto): siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte un colaborador de la Farmacia.
• Cobro incorrecto: entendiéndose como el error que pudiera llegar a ocurrir por productos adicionales y/o error en la carga de la oferta.
Las devoluciones realizadas por los casos anteriormente mencionadas se realizarán siempre y cuando se cumplan con los requisitos que se indican más adelante.
4.2 Requisitos para Devoluciones:
4.2.1. Los requisitos para solicitar una Devolución imputable a Farmacias San Isidro y San Borja son:
• Ticket de compra y/o factura.
• Productos en buen estado y con el empaque original.
• Para productos de consumo, equipo y material se podrá realizar la devolución con un ticket y/o factura no mayor a 30 días naturales, a partir de la compra.
• Cualquier defecto de fábrica y/o detrimento en la calidad del producto que sea detectado posterior a los plazos enunciados anteriormente se deberá realizar el trámite correspondiente con el fabricante, de conformidad con la garantía que se describa en el producto.
4.3 Devoluciones no imputables a Farmacias San Isidro y San Borja:
Adicional, existen otro tipo de devoluciones que Farmacias San Isidro y San Borja no está obligado a realizar, y se reserva el derecho inclusive si se cumplen con todos los requisitos, siendo estas las siguientes:
• El cliente no quiere y/o ya no necesita el producto.
• Precio superior al precio máximo al público indicado en el empaque original del producto a devolver.
4.4 Requisitos adicionales para devoluciones no imputables:
Además de los requisitos mencionados, en caso de que el Cliente solicite una devolución no imputable a Farmacias San Isidro y San Borja, deberá presentar lo siguiente según aplique:
• El producto con el sello de garantía no violado.
• El empaque original en buen estado.
• Todas las piezas que conformen el producto.
• El empaque del producto que indique que el precio cobrado es superior al Precio Máximo al Público, lo anterior en caso de que el producto no tenga una actualización de precios por parte del laboratorio o distribuidor.
4.5 Farmacias San Isidro y San Borja en todas las devoluciones verificará que los productos se encuentren en condiciones aceptables para su devolución.
4.6 La Devolución sobre el ticket de compra puede ser: total o parcial.
4.7 La Devolución se realizará de conformidad con el método de pago realizado inicialmente.
En caso de que el pago haya sido realizado por medio de tarjeta bancaria y/o medios digitales de banca por internet y se hace la devolución el mismo día se le hará la devolución a su cuenta directamente. De lo contrario se le hará un deposito a su cuenta al día siguiente.
En caso de que el pago se haya realizado por medio de Vales de Despensa ya sean físicos o digitales, el reembolso se realizará en efectivo.
4.8 El horario para devoluciones es de 08:00 a 22:00 horas de lunes a sábado y de 10:00 a 19:00 en domingo.
4.9 Para una devolución de productos de consumo se deberá atender lo siguiente:
4.10 Si el cliente ya no quiere y/o necesita el producto debe contener el 100% (cien por ciento), en cualquiera de sus formas.
4.11 En caso de que se realice por calidad del producto, defecto de fábrica, mal surtido y/o cobro erróneo: el producto debe contener el 75% (setenta y cinco) en cualquiera de sus formas.
En caso de que se refiera que el empaque contenía de origen menos del porcentaje arriba mencionado, Farmacias San Isidro y San Borja realizará un análisis para determinar si la devolución es procedente.
4.12 Para una devolución de equipo y material se deberá atender lo siguiente:
4.12.1 No presentar signos de haber estado mojado, haber sufrido un impacto y/o una descarga eléctrica.
4.12.2 Contar con todas las piezas, excepto en aquellos que se indique el faltante de origen.
4.12.3 No presentar daños por mala manipulación y/o uso inadecuado.

Artículo 5. Restricciones.
5.1 La Devolución no aplicará en los siguientes casos:
a) Si no se presenta el ticket de compra y/o si este no es legible.
b) Si el empaque original no contiene etiqueta distintiva de Farmacias San Isidro y San Borja.
c) Si el medicamento y/o producto pertenece a un Programa de Lealtad de laboratorio.
d) Si el producto está clasificado como antibiótico, estupefaciente, psicotrópico, controlado, oncológicos, refrigerado y/o de alta especialidad.
e) Si el medicamento es versión inyectable de una sola dosis.
f) Si el Cliente inicia un proceso de Desconocimiento de cargo, en caso de haber realizado la compra a través de tarjeta bancaria o medios electrónicos, ante su institución bancaria antes de iniciar el procedimiento de Devolución en Farmacias San Isidro y San Borja.
Artículo 6. Vigencia.
Para productos de consumo, equipo y material se podrá realizar la devolución con un ticket y/o factura no mayor a 30 días naturales, a partir de la compra.
Si el Cliente hace su pago con tarjeta bancaria y hace la devolución el mismo día se le hará la devolución a su cuenta directamente.
Consulte los términos y condiciones de Devoluciones en nuestra página web:
https://farmaciasanisidro.mx

Última Actualización: mayo 2024